N'hésitez pas à poser vos questions par mail à conseil@ma100t.com. Une réponse personnalisée vous sera adressée par l'un de nos pharmaciens dans les meilleurs délais (en général dans les 24h ouvrables).
Nous vous proposons ci-après les questions les plus fréquemment posées et les réponses que nous y avons apportées.
Q: Pourquoi avoir changé d'adresse alors que nous étions habitués à nous connecter sur www.mapharmaenligne.com?
R: Nous avons dû renoncer au nom de domaine car la locution 'MA PHARMA' était une marque déposée avant notre création. C'est pourquoi vous retrouvez aujourd'hui exactement le même service à l'adresse www.ma100t.com, plus courte et simple à mémoriser (pensons à notre santé...).
Q: De nombreux médias (revues de santé, émissions de télé,...) déconseillent fortement l'achat de médicaments sur Internet. Que faut-il en penser ?
R: Il est vrai que de nombreux sites internet, en général basés dans des pays peu scrupuleux sur la législation, proposent tous types de médicaments, y compris ceux seulement délivrables sur ordonnance en France. MA100T.COM est un site français géré par une officine pharmaceutique située à Nancy. A ce titre, nous devons respecter la législation française sur les médicaments et en particulier, nous ne diffusons sur notre site que des produits autorisés à la vente libre et pas de médicaments vendus sur ordonnance. Notre slogan 'tout pour ma santé, ma santé avant tout' n'est pas un vain mot : un produit pharmaceutique autoprescrit peut être dangereux pour la santé de son consommateur ; c'est pourquoi, outre la seule proposition de produits autorisés à la vente libre, MA100T.COM stipule bien sur son site les indications et contre-indications desdits produits et permet le conseil préalable soit par téléphone (0899.19.32.32) soit par mail ( conseil@ma100t.com). Vous pouvez donc acheter en toute confiance sur MA100T.COM.
Q: Quel intérêt ai-je à acheter un produit sur internet alors que j'ai une pharmacie proche de chez moi ?
R: Il est vrai que la France est particulièrement bien pourvue en officines pharmaceutiques (22514 au 1er janvier 2008 soit une pharmacie pour 2700 habitants) et que les produits que vous trouvez sur notre site sont les mêmes que vous trouverez dans votre officine de proximité. L'intérêt de commander sur MA100T.COM est tout de même flagrant sur différents points :
- passer sa commande, depuis chez soi ou son bureau et ce, à tout moment (24h/24 et 7j/7)
- comparer les prix, MA100T.COM n'étant pas le seul site présent sur le net ;-)
- se faire livrer à domicile, donc sans avoir à prendre sa voiture ou les transports en commun. Les produits en vente libre ne correspondant pas, en général, à des besoins urgents, le délai moyen de livraison, de 48 à 72 heures ouvrables, ne présente pas vraiment d'inconvénient.
Q: Comment puis-je être sûr d'être livré de ma commande ?
R: Le fait de passer votre commande sur Internet et d'en effectuer le règlement (soit pas carte bancaire soit par chèque) est un contrat commercial qui engage les 2 parties au sens du droit français. Dès l'instant où MA100T.COM reçoit confirmation de votre commande et de votre règlement (dans les minutes qui suivent si le règlement se fait par carte bancaire), nous préparons votre commande et la confions à LA POSTE pour sa livraison. Si votre livraison ne vous parvient pas dans les 72 heures ouvrables (compter 72 heures de plus en cas de règlement par chèque), nous vous conseillons de nous contacter (0899.19.32.32 ou livraison@ma100t.com) pour signaler le problème; nous vous indiquerons quelle action nous engageons, celle-ci pouvant aller jusqu'au renvoi de la commande.
Q: J'aimerais utiliser votre service de conseil en ligne mais je trouve le coût téléphonique un peu élevé.
R: Nous avons dû mettre en place un numéro surtaxé, car contrairement à la vente en officine où le conseil (gratuit) est quasi systématiquement accompagné d'une vente au comptoir, les conseils que nous donnions gratuitement à distance étaient fort consommateurs en temps et pas toujours suivis d'une vente... D'autre part, il convient de signaler que ce service fonctionne par e-mail ( conseil@ma100t.com) et là, c'est entièrement gratuit.
Q: L'anonymat du colis est-il préservé ?
R: Oui. Tous nos envois se font dans des colis standards sans aucune mention du contenu.
Q: Faut-il avoir un compte Paypal pour régler ma commande ?
R: Non, il n'est pas nécessaire d'avoir ouvert un compte Paypal pour régler sa commande. En effet, si Paypal est bien le système sécurisé de règlement choisi par MA100T.COM, celui-ci permet de régler égalerment avec une carte bancaire sans devoir ouvrir de compte. Signalons également qu'une commande peut être réglée par chèque.
Q: J'ai passé commande mais ne suis pas allé jusqu'au bout de la phase de règlement et j'ai malgré cela, reçu une confirmation de commande :
R: Il est vrai que dès que le commande est validée sur MA100T.COM, avant même de passer la main au site de règlement, un mail de confirmation de commande est envoyé au client. En revanche, elle ne sera traitée par MA100T.COM et envoyée au client que si le règlement est bien confirmé par Paypal.
Q: Je souhaiterais commander un produit qui ne figure pas sur le site, est-ce possible ?
R: Oui, pour cela vous pouvez soit appeler au 0899.19.32.32 code 5404, soit envoyer un mail à conseil@ma100t.com. Nous vous indiquerons alors si nous disposons du produit et comment l'obtenir.
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